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A Black Friday é um dos momentos mais aguardados pelo varejo, com consumidores à procura das melhores ofertas e empresas buscando maximizar suas vendas. 

Em meio a essa intensa movimentação, oferecer uma experiência de compra integrada e fluida se torna essencial para se destacar no mercado. É aí que entra o omnichannel, um conceito que vem revolucionando o varejo e que ganha ainda mais relevância em datas como a Black Friday. 

Neste artigo, vamos explorar por que o omnichannel é importante durante a Black Friday, quais estratégias adotar e apresentar exemplos de marcas que obtiveram sucesso aplicando essa abordagem.

Boa leitura!

O que é omnichannel?

Omnichannel é uma estratégia que integra diferentes canais de contato, como lojas físicas e e-commerce, criando uma experiência contínua e homogênea para o consumidor. Isso permite que o cliente transite entre os canais de uma marca sem perceber mudanças, tornando a jornada de compra mais fluida e eficiente.

Essa integração não só facilita a vida do cliente, como também melhora o desempenho da empresa, que passa a entender melhor a jornada de cada consumidor. Em datas de grande movimentação, como a Black Friday, o omnichannel é um diferencial para otimizar o atendimento e potencializar as vendas.

Saiba mais sobre essa estratégia em nosso blog post: Omnichannel: o que é, conceito e como usar na sua empresa

A importância do omnichannel na Black Friday

A Black Friday é marcada pela alta demanda, em que consumidores estão mais propensos a comprar produtos que têm desejado ao longo do ano. No entanto, com tantas ofertas e com a pressão do tempo, é comum que os consumidores exijam uma experiência de compra rápida e eficiente. 

Para as empresas que desejam se destacar na Black Friday e fidelizar clientes, investir em uma estratégia omnichannel é essencial, pois ela permite:

  • • Atendimento ágil e personalizado: A integração entre canais permite que o histórico de compras, preferências e dúvidas do cliente seja acessível em qualquer canal, tornando o atendimento mais rápido e assertivo.

  • • Maior conveniência ao consumidor: Em uma compra omnichannel, o consumidor pode pesquisar preços no site, tirar dúvidas pelo WhatsApp, comprar pelo aplicativo e retirar na loja física. Isso elimina barreiras e melhora a experiência.

  • • Aumento da fidelização: Com uma experiência de compra sem interrupções, os clientes ficam mais satisfeitos e tendem a voltar a fazer negócios com a empresa, mesmo após a Black Friday.

Estratégias de omnichannel para Black Friday

Agora que entendemos a importância do omnichannel durante a Black Friday, confira algumas estratégias eficazes que podem ser aplicadas:

Click and Collect

Click & Collect, ou Clique e Retire, permite que clientes comprem online e retirem o pedido na loja física ou em pontos de retirada, evitando custos de entrega e obtendo o produto com mais rapidez.

Sincronização de estoque

Manter os estoques sincronizados em todos os canais é essencial para evitar a frustração de clientes. Com um sistema integrado, os consumidores têm visibilidade em tempo real do estoque disponível, podendo decidir entre comprar online ou em uma loja próxima.

Saiba como exibir os produtos disponíveis em suas lojas físicas diretamente nos resultados de pesquisa do Google em nosso blog post: Anúncios de Inventário Local do Google (LIA).

Atendimento integrado e personalizado

Use ferramentas que centralizem todas as interações do cliente, como CRM e sistemas de gestão de atendimento. Dessa forma, qualquer atendente pode acessar o histórico do cliente, personalizando o atendimento e resolvendo questões de forma rápida e eficiente.


Leia também: 

Campanhas Cross-Channel

Criar campanhas que incentivam a interação em múltiplos canais, podem aumentar o engajamento e as vendas ao criar uma experiência de compra integrada. Por exemplo, uma campanha pode oferecer um desconto extra para clientes que compram online e retiram na loja física, promovendo a interação entre o e-commerce e o ponto de venda e tornando a jornada de compra mais dinâmica e conveniente.

Chatbots e automação de atendimento

Durante a Black Friday, o volume de atendimentos aumenta significativamente. Chatbots integrados aos canais digitais ajudam a responder dúvidas frequentes e agilizam o atendimento.

Exemplos de sucesso com omnichannel

Algumas marcas já obtiveram excelentes resultados ao implementar estratégias omnichannel, como Heineken, Vida Veg e O Boticário. Esses casos demonstram o potencial da integração entre canais para criar uma experiência de compra mais atraente e eficiente. 

Confira como cada uma dessas marcas aplicou o omnichannel para transformar a jornada de compra dos seus clientes:

O Boticário

A empresa implementou uma estratégia omnichannel que conecta suas lojas físicas ao e-commerce. Com isso, os clientes podem comprar online e retirar na loja, o que aumenta a conveniência e o conforto, especialmente em datas como a Black Friday. Essa abordagem também estimula a visita às lojas físicas, tornando a experiência do cliente mais ágil e eficiente.

Veja também:

Blogpost online to offline

Heineken

A marca utilizou a plataforma Gofind para melhorar a conexão entre oferta e demanda no varejo, fortalecendo a promoção digital e a resposta à demanda na distribuição. 

Até maio de 2023, mais de 11 mil lojas foram beneficiadas, muitas delas ganhando presença online pela primeira vez, aumentando visibilidade, visitas e ligações para os pontos de venda, impactando positivamente a performance da Heineken e seus parceiros.

Resultados alcançados pela Heineken

Saiba mais sobre esse case em: Heineken usa tecnologia Gofind e conecta milhares de pequenos varejos ao Google de forma gratuita.

Vida Veg

A Vida Veg enfrentava dificuldades para que consumidores encontrassem seus produtos plant-based nas lojas. Para resolver isso, integrou o Localizador de Marca da Gofind, permitindo que os consumidores visualizassem a disponibilidade dos produtos em um mapa interativo em tempo real. 

Como resultado, a Vida Veg teve um aumento de 274% nos cliques em produtos e de 336% nas interações nos pontos de venda.

Resultados alcançados pela Vida Veg

Confira mais sobre esse case em: Vida Veg aumenta a busca pelos seus produtos em 145% com as soluções Gofind

A Black Friday é uma oportunidade estratégica para marcas que buscam aumentar as vendas e proporcionar uma experiência marcante ao cliente. Com estratégias omnichannel, as empresas conseguem atender melhor a alta demanda, integrando canais e simplificando a jornada do consumidor.

Os exemplos da Heineken, Vida Veg e O Boticário mostram que o omnichannel é uma tendência que traz resultados concretos, aprimorando a experiência do cliente e impulsionando as vendas.

Confira mais exemplos em nosso blog post:

Exemplos de Omnichannel relacionado ao atendimento omnichannel

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