Atendimento omnichannel: Melhorando a experiência do consumidor

No mundo atual, onde a experiência do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, o atendimento omnichannel se destaca como uma estratégia essencial. 

Nesse artigo vamos mostrar por que essa abordagem é fundamental, como ela impacta a jornada do consumidor e quais são suas vantagens.

Boa leitura!

Por que ter um atendimento omnichannel?

O atendimento omnichannel é mais do que uma tendência, é uma resposta às expectativas crescentes dos consumidores por uma experiência integrada e consistente. 

Ao adotar uma estratégia omnichannel, as empresas conseguem oferecer um serviço contínuo e fluido através de diversos canais, desde o físico até o digital. Isso não apenas facilita a vida do consumidor, mas também fortalece a fidelidade à marca.

A jornada de compra do consumidor omnichannel

A jornada do consumidor hoje é multifacetada. O cliente pode começar pesquisando um produto em seu smartphone, continuar explorando em um tablet, visitar uma loja física para ver o produto pessoalmente e, finalmente, realizar a compra online. 

Um atendimento omnichannel acompanha esse percurso de forma harmoniosa, garantindo que o cliente receba informações consistentes e um suporte eficaz em cada etapa.

Um bom exemplo de omnichannel pensando na jornada do consumidor é o case da Vida Veg. A marca enfrentava dificuldades para que consumidores encontrassem seus produtos plant-based refrigerados em lojas físicas e online. Para solucionar isso, adotou as soluções online to offline da Gofind, integrando o módulo “Localizador de Marca” aos seus canais de comunicação. 

Esse módulo exibe, em tempo real, a localização dos produtos via um mapa interativo, utilizando dados como CEP e localização geográfica. Além disso, a Vida Veg agora utiliza um Mapa de Calor para identificar a demanda regional e otimizar o abastecimento de pontos de venda.

A Vida Veg registrou um crescimento significativo em suas métricas: os cliques nos produtos aumentaram em 274%, demonstrando um interesse crescente em descobrir onde comprá-los. Além disso, houve um aumento de 336% nas interações nos pontos de venda que comercializam os produtos Vida Veg, incluindo ligações, traçar rotas no Google Maps, reservas e avaliações.

Confira mais sobre esse case em: Vida Veg aumenta a busca pelos seus produtos em 145% com as soluções Gofind

Veja também:

Vantagens do atendimento omnichannel

Esse tipo de atendimento oferece várias vantagens tanto para empresas quanto para clientes. Aqui estão algumas das principais:

Consistência e coerência: Os clientes recebem a mesma qualidade de serviço independentemente do canal que escolherem, criando uma experiência de marca unificada.

Melhoria na retenção e fidelização: Clientes que experimentam um atendimento omnichannel tendem a ser mais fiéis, pois se sentem valorizados e compreendidos em suas necessidades.

Aumento nas conversões: Facilitar a jornada de compra do cliente pode resultar em taxas de conversão mais altas, pois elimina barreiras entre pesquisa e compra.

Melhoria na experiência do cliente: Oferecer conveniência e acessibilidade em todos os pontos de contato contribui para uma experiência positiva e memorável.

Adotar uma abordagem omnichannel alinha sua empresa com as expectativas dos consumidores e também pode impulsionar significativamente seu desempenho e reputação no mercado. Investir em tecnologia e integração de canais é essencial para colher os benefícios dessa estratégia poderosa.

Como a Gofind pode te ajudar

A Gofind existe para completar o marketing de indústrias, franqueadores, varejistas e prestadores de serviço com soluções que levam mais clientes da internet para os locais físicos onde a marca está presente. Além disso, evidenciamos o impacto do marketing na jornada de consumo.

Como? 

Com a metodologia Gofind, construída em etapas orgânicas e impulsionadas, em parceria com o Google, permitimos que as marcas possam:

• • Padronizar e configurar corretamente os perfis da vitrine digital do Google de forma centralizada.
  
• • Garantir que não estão correndo riscos desnecessários que possam afetar a performance dos resultados e a reputação da marca.
  
• • Após construir uma base sólida com informações precisas, a marca está habilitada para atrair mais visitas às suas lojas e mensurar os resultados, investindo em Google Ads.

E isso é só o começo… Com o Analytics Online to Offline da Gofind, oferecemos insights valiosos sobre a performance dos locais físicos e a audiência online. Dessa forma, você sabe quem busca sua marca, compreende a demanda dos clientes em tempo real e alinha oferta e demanda para tomar decisões estratégicas embasadas em dados.

Conheça a Gofind e leve soluções inteligentes para o seu negócio!