Como excluir avaliações no Google Perfil da Empresa

O Google tem várias ferramentas novas e aprimoradas para ajudar as empresas a gerenciar suas avaliações. 

Essas ferramentas e práticas ajudam a manter uma boa reputação online e a melhorar continuamente a experiência do cliente, o que é crucial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio. 

Veja no post a seguir como gerenciar e excluir avaliações dos usuários no Google Perfil da Empresa, antigo Google Meu Negócio.

Boa leitura!

Ferramentas para gerenciamento de avaliações e reputação no Google

O Google vem apresentando algumas novidades que ajudam a gerir e melhorar a reputação das empresas online. Veja algumas das principais funcionalidades: 

• • Perfil da Empresa no Google: Permite que você veja e responda às avaliações diretamente na Pesquisa Google ou no Google Maps. Isso facilita a interação com os clientes e a gestão do feedback recebido.

• • Notificações e Respostas: As empresas podem receber notificações quando novas avaliações são postadas e responder a elas rapidamente. Isso ajuda a manter um diálogo ativo com os clientes e a resolver possíveis problemas de forma ágil.

• • Ferramentas de Análise: Algumas plataformas, como a Semrush, oferecem ferramentas que agregam avaliações de vários diretórios em um único lugar, facilitando a análise e a resposta a feedbacks de diferentes fontes. 

Impacto das Avaliações na Saúde dos Negócios

As avaliações online têm um impacto significativo na saúde dos negócios, ajudando a criar a reputação online que impacta a percepção dos consumidores e usuários.

Ter uma boa reputação no Google impacta diretamente a decisão de compra, ajuda o usuário e potencial cliente a decidir se compra ou não um produto da sua marca ou negócio.

Veja alguns pontos de atenção para o seu Perfil da Empresa no Google:

• • Reputação: Avaliações positivas aumentam a credibilidade e a confiança dos consumidores na marca. Por outro lado, avaliações negativas podem afastar potenciais clientes se não forem gerenciadas adequadamente.

• • SEO Local: Avaliações são um fator importante para o SEO local. Empresas com boas avaliações tendem a aparecer mais alto nos resultados de busca locais, atraindo mais tráfego e clientes.

• • Feedback e Melhoria: As avaliações fornecem insights valiosos sobre a experiência do cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas de melhoria e ajustem suas operações para melhor atender às expectativas dos clientes.

• • Engajamento: Responder às avaliações mostra que a empresa valoriza o feedback dos clientes, o que pode aumentar o engajamento e a lealdade do cliente. 

Veja também: 

Qual é o impacto das avaliações nas vendas?

As avaliações online têm um impacto significativo nas vendas de um negócio. 

Por isso, gerenciar bem as avaliações online é crucial para manter uma boa reputação, atrair novos clientes e, consequentemente, aumentar as vendas. 

Aqui estão alguns dos principais efeitos: 

1. Confiança e Credibilidade

 Avaliações positivas aumentam a confiança dos consumidores em relação à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Isso pode levar a um aumento nas vendas, pois os clientes tendem a escolher empresas com boas avaliações. 

2. Decisão de Compra

Muitos consumidores leem avaliações antes de fazer uma compra. Avaliações detalhadas e positivas podem influenciar a decisão de compra, enquanto avaliações negativas podem afastar potenciais clientes. 

3. SEO e Visibilidade

Avaliações são um fator importante para o SEO local. Empresas com boas avaliações tendem a aparecer mais alto nos resultados de busca, o que aumenta a visibilidade e atrai mais clientes potenciais. 

4. Feedback e Melhoria

Avaliações fornecem insights valiosos sobre a experiência do cliente, permitindo que as empresas façam melhorias. Produtos e serviços melhorados podem levar a um aumento nas vendas. 

5. Engajamento do Cliente

Responder às avaliações, especialmente as negativas, mostra que a empresa se preocupa com a opinião dos clientes. Isso pode aumentar a lealdade e o engajamento do cliente, resultando em vendas repetidas. 

6. Boca a Boca

Avaliações positivas podem gerar recomendações boca a boca, onde clientes satisfeitos recomendam a empresa a amigos e familiares, aumentando ainda mais as vendas.

Como gerenciar avaliações no Google Perfil da Empresa?

Gerenciar bem as avaliações pode melhorar a reputação da sua empresa e aumentar a confiança dos clientes no seu negócio.

Veja a seguir um passo a passo de como fazer::

1. Ler e responder avaliações no Google

• • Acesse o Google Maps ou a Pesquisa Google: No Google Maps, clique em “Empresa” no canto inferior direito. Na Pesquisa Google, insira o nome da sua empresa na barra de pesquisa.

• • Ler Avaliações: Clique em “Ler avaliações” para ver todas as avaliações.

• • Responder Avaliações: Clique em “Responder” ao lado da avaliação que deseja responder. Você pode editar ou excluir sua resposta posteriormente. 

2. Denunciar Avaliações Inadequadas: 

• • Acesse o Perfil da Empresa: No Google Maps ou na Pesquisa Google, encontre o perfil da sua empresa. 

• • Denunciar Avaliação: Clique em “Mais” ao lado da avaliação que deseja denunciar e selecione “Denunciar avaliação”. Escolha o tipo de violação que deseja denunciar. 

Exclusão de Avaliações no Google Perfil da Empresa

Avaliações que violam as políticas do Google, como spam, discurso de ódio ou conteúdo ofensivo, podem ser denunciadas para remoção. O Google revisará a denúncia e, se a avaliação violar as políticas, ela será removida. 

Passos para Denunciar Avaliações:

• • No Computador: Abra o Google Maps e encontre o perfil da sua empresa. – Encontre a avaliação que deseja denunciar. – Clique em “Mais” e selecione “Denunciar avaliação”.
• 
  
• • No Smartphone : Abra o app Google Maps. – Toque em “Empresa” na aba inferior. – Selecione a empresa e vá em “Avaliações”. – Toque no botão de três pontos ao lado da avaliação e selecione “Denunciar avaliação

Como excluir avaliações no Google Maps?

É possível gerenciar, responder e excluir avaliações no Google Maps. 

As ferramentas do Google permitem que você mantenha um controle eficaz sobre as avaliações, melhorando a reputação online do seu negócio e garantindo uma comunicação transparente com seus clientes.

Aqui estão os passos para cada uma dessas ações:

•  • Gerenciar Avaliações 

1. Acesse o Google Maps: Abra o Google Maps e faça login com a conta associada ao seu negócio. 

2. Perfil da Empresa: Clique no menu de três linhas no canto superior esquerdo e selecione “Seu perfil de empresa”. 

3. Avaliações: Vá para a aba “Avaliações” para ver todas as avaliações recebidas. 

• • Responder Avaliações 

1. Encontre a Avaliação: No perfil da sua empresa, encontre a avaliação que deseja responder. 

2. Responder: Clique em “Responder” ao lado da avaliação. Você pode editar ou excluir sua resposta posteriormente. 

• • Excluir Avaliações 

1. Denunciar Avaliação: Se uma avaliação violar as políticas do Google (como spam, discurso de ódio ou conteúdo ofensivo), você pode denunciá-la para remoção. 

• • No Computador: Abra o Google Maps e encontre o perfil da sua empresa. Encontre a avaliação que deseja denunciar. Clique em “Mais” e selecione “Denunciar avaliação”.

•  • No Smartphone: Abra o app Google Maps. – Toque em “Empresa” na aba inferior. Selecione a empresa e vá em “Avaliações”. Toque no botão de três pontos ao lado da avaliação e selecione “Denunciar avaliação”. 

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