Avaliações Google Perfil de Empresas: Boas práticas

24/5/2024

O Google Perfil de Empresas aumenta a visibilidade do seu negócio. Ele converte pessoas que o encontram na Busca Google e no Maps em novos clientes.

As avaliações dos consumidores desempenham um papel importante na decisão de compra de muitas pessoas. Portanto, é crucial monitorar e responder às avaliações dos clientes no Google Perfil Empresa.

Avaliações positivas atraem clientes, mas as ruins podem prejudicar a reputação da franquia se não forem resolvidas corretamente.

Se você não sabe como acessar ou responder às avaliações, ou tem dúvidas sobre como garantir uma boa reputação, leia o texto abaixo.

Boa leitura!

O que é o Google Perfil de Empresas?

O Google Perfil de Empresas (atualização do Google Meu Negócio) é uma ferramenta gratuita para empresas locais, com recursos importantes para negócios. Com ele, é possível gerenciar a presença tanto na Rede de Pesquisa Google quanto no Google Maps.

Descubra a importância de cadastrar sua empresa no Google Perfil de Empresas em: Google Meu Negócio: guia completo + 3 dicas para vender mais.

Como acessar a parte de avaliações

Veja passo a passo como acessar as avaliações:

1. Login na Conta Google: Primeiro, faça login na conta Google associada à sua empresa.

2. Acesse o Google Perfil de Empresas: No canto superior direito, acesse o Google Apps e selecione o “Gerenciador de Perfis de Empresas”.

3. Selecione sua Empresa: Se você gerencia mais de uma empresa, selecione a que deseja ver as avaliações.

4. Acesse o Painel: No painel principal, clique na aba “Ler Avaliações”. Aqui você verá todas as avaliações que sua empresa recebeu.

Como responder avaliações no Google Perfil de Empresas

Para responder às avaliações você pode seguir esses simples passos:

1. Vá para a sessão “Avaliações”: Siga os passos mencionados anteriormente para acessar a parte de avaliações.

2. Escolha uma avaliação: Na avaliação que você escolher, clique no campo “Responder”.

3. Escreva sua resposta: Digite sua resposta no campo de texto fornecido.

4. Publique sua resposta: Revise sua resposta para garantir que esteja livre de erros e clique em “Publicar”.

Certifique-se de responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas, de forma clara, educada e profissional.

Boas práticas para garantir uma boa reputação

Manter uma boa reputação online requer mais do que apenas responder às avaliações. Aqui estão algumas boas práticas a serem seguidas:

• Seja rápido: Responda às avaliações o mais rápido possível. Clientes apreciam uma resposta rápida.

• Seja agradecido: Sempre agradeça o cliente pelo feedback, seja ele positivo ou negativo.

• Mantenha a calma: Em caso de avaliações negativas, mantenha a calma e responda de maneira profissional e empática.

• Ofereça soluções: Para avaliações negativas, ofereça uma solução ou um meio de contatar a empresa diretamente para resolver o problema.

• Personalize as respostas: Evite respostas genéricas. Personalize suas respostas para mostrar que você realmente leu e considerou o feedback do cliente.

• Monitore regularmente: Verifique suas avaliações regularmente para não perder nenhuma.

Dicas extras

Existem estratégias adicionais para aproveitar os benefícios das boas práticas. Elas podem melhorar a percepção da marca pelas pessoas. Considere estas dicas:

• Peça avaliações: Incentive seus clientes satisfeitos a deixar uma avaliação. Isso pode ser feito via e-mail, redes sociais, ou até mesmo no local físico.

• Utilize as avaliações para melhorar: Use o feedback recebido para fazer melhorias em seus produtos ou serviços.

• Promova suas avaliações: Destaque avaliações positivas em seu site e redes sociais para construir confiança com potenciais clientes.

• Mantenha as informações atualizadas: Garanta que informações como horário de funcionamento, endereço e telefone estejam sempre atualizadas no Google Perfil Empresa.

Para atrair mais clientes e gerenciar suas avaliações, siga estas dicas para usar o Google Perfil de Empresas de forma eficaz. Isso ajudará a melhorar a reputação da sua marca.

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