ROPO: como conectar estratégias digitais e vendas no mundo físico

No ecossistema de varejo, uma tendência tem se destacado pela forma como molda a interação entre consumidores e marcas: o fenômeno é chamado de ROPO, sigla que significa Research Online, Purchase Offline.

Em tradução livre, quer dizer basicamente: “Pesquisa Online, Compra Offline”.

Este comportamento, que combina a conveniência da pesquisa online com a tangibilidade da compra offline, está redefinindo as estratégias de marketing modernas.

Por isso, neste conteúdo, vamos explorar este tema e lhe ajudar a entender como conectar estes dois momentos do comportamento do consumidor.

Seja quando ele está descobrindo um novo produto ou serviço, seja quando ele já decidiu a compra e quer ir até uma loja ou estabelecimento físico para finalizar a compra.

Boa leitura!

O que é ROPO?

ROPO é a sigla em inglês para “Research Online, Purchase Offline”, que em português significa “Pesquisa Online, Compra Offline”, em tradução livre.

Esse termo descreve um comportamento do consumidor onde as pessoas pesquisam produtos na internet, mas optam por finalizar a compra em um local físico.

Esse fenômeno é bastante comum e pode ser influenciado por vários fatores, como o desejo de ver e experimentar o produto antes da compra. 

A necessidade de obter o produto imediatamente, ou até mesmo a preferência por uma experiência de compra pessoal ao invés de online, pode motivar esse tipo de comportamento do consumidor. 

Empresas que possuem lojas físicas, portanto, precisam estar preparadas para receber clientes que já estão bem informados sobre os produtos que desejam adquirir.

Além de oferecer um atendimento de qualidade e informações detalhadas tanto online quanto presencialmente.

Exemplos de como o ROPO funciona na prática

1. Anúncios no Facebook → Compra na Loja:

Uma empresa pode criar anúncios no Facebook que promovem produtos ou ofertas especiais.

Os consumidores veem esses anúncios, se interessam e decidem ir até a loja física para realizar a compra.

O Facebook oferece ferramentas para medir as “conversões offline”, que ajudam a entender o impacto dos anúncios online nas vendas físicas.

2. E-mail Marketing → Compra na Loja:

Uma loja envia e-mails marketing com promoções ou novidades sobre seus produtos.

Os clientes leem esses e-mails e, mesmo que não façam a compra online, podem se sentir motivados a visitar a loja física para adquirir os itens promovidos.

4. Utilização do Site → Compra na Loja:

Os consumidores pesquisam produtos no site de uma loja, lêem avaliações e comparam preços.

Após se informarem, eles optam por ir até a loja física para ver o produto pessoalmente e efetuar a compra.

4. Anúncios no Google Ads → Visita à Loja:

Uma campanha no Google Ads redireciona os usuários para uma landing page (página online de vendas) com uma oferta especial para quem vai até a loja.

O Google possui a ferramenta PMax Offline, que é capaz de medir quantos usuários que visualizaram ou interagiram com os anúncios online foram, efetivamente, até uma loja física.

Esses exemplos mostram como as estratégias de marketing digital podem influenciar diretamente as vendas em lojas físicas, destacando a importância de uma abordagem omnichannel que integra as experiências online e offline para atender às expectativas dos consumidores modernos. 

Qual é o impacto do ROPO nas estratégias de marketing?

O impacto do ROPO nas estratégias de marketing é significativo e multifacetado. Aqui estão alguns pontos-chave sobre como o ROPO influencia as estratégias de marketing: 

• Integração Omnichannel

O ROPO destaca a necessidade de uma estratégia de marketing integrada que abrange tanto os canais online quanto offline. 

As marcas devem garantir uma experiência de compra consistente em todos os pontos de contato com o consumidor. 

• Dados Unificados

Uma visão unificada dos dados dos clientes, tanto online quanto offline, é crucial.

Isso permite que as marcas entendam melhor o comportamento do consumidor e personalizem a comunicação e as ofertas.

• Site e Vitrine digital

O site da sua marca ou perfil digital serve não apenas como um canal de vendas, mas também como uma vitrine virtual onde os consumidores podem pesquisar produtos antes de comprar na loja física.

• Conversões Offline

As interações online têm um impacto direto nas vendas offline.

Por exemplo, uma pesquisa mostrou que 72% dos brasileiros pesquisam online antes de comprar em uma loja física.

• Janela de Conversão

O tempo entre a última interação online e a compra offline também é um fator importante. 

Quanto mais recente a interação online, maior a chance de conversão em loja física. 

• Experiência de Compra

O ROPO melhora a experiência de compra ao permitir que os consumidores se informem amplamente online antes de fazer uma compra qualificada e confiante offline.  

Em resumo, o ROPO transforma a maneira como as empresas abordam o marketing, exigindo uma compreensão profunda da jornada do consumidor e a implementação de estratégias Online to Offline, ou seja, que conectem efetivamente o digital ao físico. 

O impacto do ROPO nas estratégias de marketing 

Para as marcas, o ROPO representa tanto um desafio quanto uma oportunidade. 

As estratégias de marketing devem agora ser omnichannel, oferecendo uma experiência de compra coesa que transita sem esforço entre o online e o offline.

Para isso, a capacidade de rastrear a influência das campanhas digitais nas vendas físicas é crucial, e ferramentas como conversões offline do Facebook e Google Ads se tornaram indispensáveis. 

Dados unificados para uma Experiência Personalizada

 A personalização é a chave para conquistar e reter clientes na era do ROPO.

Uma visão unificada dos dados do cliente permite que as marcas criem campanhas direcionadas que ressoam com as preferências individuais dos consumidores. 

Seja através de e-mails marketing ou anúncios direcionados, o objetivo é criar pontos de contato que incentivem a visita à loja física.

Para isso, investir estratégias de marketing online to offline para aumento de vendas e market share é essencial.

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• • Processo robusto para gestão de reputação

Além de responder às interações, classifica os reviews permitindo que a marca atue nas avaliações e questionamentos de forma mais eficiente.

Conclusão

O ROPO não é apenas uma tendência passageira; é uma evolução natural do comportamento do consumidor na era digital.

As marcas que conseguirem harmonizar suas estratégias digitais e físicas estarão bem posicionadas para prosperar neste novo cenário de varejo.

Ao abraçar o ROPO, as empresas podem oferecer aos consumidores o melhor dos dois mundos: a informação e a conveniência do online com a experiência e a gratificação do offline.

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