Analista de Sucesso do Cliente SR

No dia-a-dia o profissional de Analista de Sucesso do Cliente SR, em resumo, fará:

• Fornecer consultoria personalizada para clientes;
• Antecipar riscos de perda de clientes e desenvolver estratégias para evitá-los
• Garantir a retenção e expansão dos negócios;
• Desenvolver um relacionamento com a base de clientes, oferecendo uma estratégia que seja capaz de entregar resultados para o cliente;
• Tomar ações pró-ativa com foco em crosselling, upselling e/ou renovação contratual;
• Receber, entender e analisar os chamados dos clientes a fim de encontrar as melhores soluções para cada caso;
• Interpretar e apresentar insigths da Plataforma Gofind, que apoiem a tomada de decisão do cliente em cada departamento;
• Identificar oportunidades de otimização e eficiência;
• Lidar com desafios e problemas complexos, buscando soluções eficazes;
• Sanar as dúvidas do cliente sobre o produto/serviço;
• Repassar os bugs do produto para o Suporte e acompanhar a solicitação para que o cliente seja respondido dentro do prazo;
• Analisar dados relacionados ao desempenho do cliente;
• Interpretar métricas e apresentar insights relevantes;
• Apoiar e orientar os juniores e plenos da área nas atividades diárias, quando necessário.

Requisitos

• Superior ou técnico em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Espanhol avançado;
• Conhecimento em BI;
• Conhecimento em Automação com IA;
• Noções de marketing digital.
 
Consideramos diferencial:
• Pós graduação nas áreas técnicas relacionadas.