Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Híbrido (Joinville/SC) ou Remoto (demais cidades)

No dia-a-dia o profissional de Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, em resumo, fará:

• Liderar a equipe de Consultoria, Suporte e Distribuidores, com estratégias e táticas para os clientes usarem mais e melhor nossas soluções, garantindo que as metas e objetivos sejam alcançados de forma eficaz;
• Liderar para inspirar e apoiar o time na identificação de oportunidades de negócios para os clientes;
• Construir processos, KPIs e ferramentas necessárias no dia-dia;
• Gestão de pessoas com feedbacks, 1-1, avaliação de performance, plano de desenvolvimento individual, promover a capacitação e acompanhamento diário junto ao grupo de consultores;
• Desenvolver e implementar estratégias de consultoria personalizadas para atender às necessidades específicas dos clientes e mercados-alvo;
• Garantir que a equipe mantenha relacionamentos sólidos com clientes-chave, distribuidores e parceiros de negócios, garantindo um serviço excepcional e construindo uma base de clientes leal;
• Monitorar e avaliar continuamente o desempenho da equipe e dos projetos de consultoria, implementando melhorias e ajustes conforme necessário;
• Fornecer orientação e suporte para resolver problemas complexos e desafios enfrentados pelos clientes, demonstrando conhecimento técnico e habilidades de resolução de problemas;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria, tendências do mercado e inovações tecnológicas relevantes para a consultoria em grandes mercados, B2B e distribuição;
• Participar ativamente de reuniões e apresentações com clientes, fornecendo insights estratégicos e orientações especializadas;
• Gerenciar eficazmente os recursos da equipe, incluindo alocação de projetos, desenvolvimento de habilidades e avaliação de desempenho;
• Conduzir entrevistas técnicas nos processos seletivos para vagas da área.

Requisitos

• Formação em ensino superior em Marketing, TI ou áreas correlatas;
• Pós graduação e cursos nas áreas técnicas relacionadas.
• Vivência como liderança de equipes de sucesso do cliente;
• Capacidade de análise de dados e utilização de métricas para tomada de decisões;
• Conhecimento avançado em Excel e Ferramentas Google (Drive).
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente, com foco em garantir sua satisfação e sucesso;
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades;
• Conhecimento do mercado e produtos/serviços de tecnologia.