Analista de Suporte SR

No dia-a-dia o profissional de Analista de Suporte SR, em resumo, fará:

• Resolve ticket de problemas com baixa, média e alta complexidade técnica ou negócio, reportadas pelos clientes ou consultores;
• Busca o entendimento das dúvidas no uso de soluções da Gofind, promovendo orientações necessárias com conceito de negócios ou encaminhamento para áreas que irão solucionar
• Organiza a priorização de acordo com o impacto, urgência e complexidade, garantindo a comunicação ao cliente/consultor sobre o status e andamento da solução com autonomia através das ferramentas;
• Produz insumos para geração de conteúdos simples de documentação necessária para soluções;
• Sinaliza necessidade de capacitação na equipe e eventualmente é multiplicador de conhecimento;
• Identifica e propõe melhorias no processo e produtos;
• Produz conteúdos de documentações para utilizações das soluções Gofind;
• Produz relatórios com as métricas da área para apresentar para a coordenação do setor, quando necessário;
• Capacita novos colaboradores compartilhando conhecimentos sobre conhecimento técnico e processos de trabalho;
• Automatiza processos e rotinas através de ferramentas de IA.

Requisitos

• Superior ou técnico em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em processos do suporte e atendimento ao cliente;
• Conhecimento em lógica;
• Conhecimento intermediário em Excel e Ferramentas Google (Drive);
• Noções de Banco de Dados.
Diferenciais:
• Espanhol intermediário;
• Pós graduação e cursos em áreas técnicas relacionadas.