Motivos para Suspensão de um Perfil Comercial no Google e Como Evitar ou Corrigir o Problema

Ter um Perfil Comercial do Google (GBP) suspenso pode impactar diretamente a visibilidade e
o alcance da sua loja. O Google aplica essas penalidades quando identifica alguma violação das suas diretrizes, mas nem sempre deixa claro o motivo da suspensão. Abaixo, explicamos as
principais razões que levam a esse problema e como evitá-lo ou corrigi-lo.

Informações Enganosas ou Inconsistentes

Motivo: O Google pode suspender um perfil se detectar que o nome, endereço, telefone ou
outras informações da empresa não são confiáveis ou foram alteradas de forma brusca.
Como evitar:

• •Sempre use o nome exato do seu negócio, sem palavras-chave extras.
• •Certifique-se de que o endereço e telefone estão corretos e iguais aos exibidos no site e redes sociais.
• •Evite alterar muitas informações ao mesmo tempo, pois isso pode acionar um alerta de segurança.

Categorias ou Setores Proibidos

Motivo: Algumas categorias de negócios são mais sensíveis e exigem verificações extras, como
assistência técnica, serviços financeiros e de saúde. Se o Google não conseguir confirmar a
legitimidade, pode suspender o perfil.
Como evitar:

• •Escolha categorias que realmente representam seu negócio.
• •Se sua empresa exige documentação específica (como licenças e registros), esteja preparado para fornecê-los ao Google.

Endereço Comercial Inválido

Motivo: Perfis que usam endereços falsos, genéricos ou de caixas postais podem ser
removidos. Além disso, se o Google não conseguir verificar seu local físico, a listagem pode ser
suspensa.
Como evitar:

• •Se sua empresa atende clientes somente em domicílio, marque a opção de área de atendimento ao invés de um endereço fixo.
• •Não use espaços compartilhados, como coworkings, a menos que seja a sede real da empresa.
• •Garanta que seu endereço seja verificável e que haja um representante da empresa no local.

Atividades Suspeitas ou Violação de Diretrizes

Motivo: Usar práticas inadequadas, como avaliações falsas, spam de palavras-chave no nome
da empresa ou múltiplos perfis duplicados, pode levar à suspensão.
Como evitar:

• •Nunca compre ou incentive avaliações falsas.
• •Não crie vários perfis para a mesma loja ou filial.
• •Evite excesso de palavras-chave no nome (exemplo incorreto: “Super Mercado Barato -Melhor Preço da Cidade”).

Conta Google Restrita ou Banida

Motivo: Se sua conta do Google for penalizada por violar políticas gerais (como uso
inadequado de anúncios ou spam), seu GBP pode ser afetado.
Como evitar:

• •Siga as políticas do Google ao usar outros serviços, como Google Ads e Google Maps.
• •Se sua conta do Google for suspensa, tente recuperá-la na página Minhas Contas.
  

Como Corrigir um Perfil Suspenso no Google?

1️ Revise as diretrizes do Google
Antes de qualquer ação, verifique se seu perfil está em conformidade com as Diretrizes do
Perfil Comercial do Google.

2 Corrija informações inconsistentes
Se necessário, edite sua listagem para remover informações incorretas, como palavras-chave
desnecessárias no nome ou endereços inválidos.

3 Reúna documentos para comprovar a legitimidade
Tenha em mãos documentos como:
•CNPJ e registro da empresa
•Licenças comerciais ou fiscais
•Conta de luz, telefone ou internet no nome da empresa (como prova do endereço)

4 Envie um pedido de reconsideração ao Google
Caso tenha certeza de que seu perfil está correto, preencha o Formulário de Apelação de
Suspensão.

5 Busque suporte na Comunidade de Ajuda
Se não receber resposta ou precisar de mais assistência, publique seu caso na Comunidade de
Ajuda do Google Business Profile.

Conclusão

A suspensão de um Perfil Comercial do Google pode ser frustrante, mas é possível evitá-la
seguindo as diretrizes corretamente. Caso ocorra, identificar a causa e agir rapidamente
aumenta suas chances de recuperação.

• •Mantenha sempre as informações do seu negócio corretas e atualizadas.
• •Evite práticas que possam ser interpretadas como enganosas ou fraudulentas.
• •Se houver um problema, siga os passos para correção e utilize os canais de suporte do Google.

Dessa forma, seu perfil se mantém ativo e visível para seus clientes, garantindo uma presença
digital forte e confiável!