O Futuro do Marketing Omnichannel: Como Conectar o Online ao Offline

No mundo do marketing, onde a única constante é a evolução, as empresas enfrentam um desafio crítico: integrar o mundo digital ao físico. 

Embora o digital tenha revolucionado a forma como interagimos com as marcas, 89% das vendas no varejo ainda ocorrem em lojas físicas. Ao mesmo tempo, 72% das jornadas de compra começam online. 

Essas estatísticas destacam um ponto crucial: o marketing omnichannel não é mais uma tendência – é uma necessidade!

Aqui vamos explorar como as marcas podem conectar o online ao offline de forma eficiente para criar uma experiência integrada, aumentar as vendas e fidelizar clientes. Vamos desvendar as ferramentas, estratégias e cases de sucesso que estão moldando o futuro do marketing omnichannel.

Mas afinal, o que é o marketing omnichannel?

Antes de tudo, é essencial entender o conceito. O marketing omnichannel é a integração de todos os canais de comunicação e vendas de uma marca para proporcionar uma experiência uniforme e consistente ao cliente. 

Isso significa que, independentemente de onde a jornada começa – seja no Instagram, no site da empresa ou em um ponto de venda físico – o cliente recebe uma experiência fluida.

No entanto, conectar o online ao offline é um dos maiores desafios dessa estratégia. Aqui estão algumas dificuldades comuns:

• Falta de visibilidade: Saber onde os produtos estão em estoque e conectá-los à demanda do consumidor.
• Integração de dados: Sincronizar informações de diferentes plataformas.
• Experiência do cliente: Garantir que o consumidor não perceba inconsistências entre canais.

E por que conectar o Online ao Offline é essencial?

Primeiro temos a mudança no comportamento do consumidor, as pessoas esperam hoje uma jornada de compra integrada. Elas pesquisam produtos no Google, leem reviews em redes sociais, assistem vídeos sobre o produto no YouTube e, em muitos casos, ainda preferem finalizar a compra em uma loja física. Ou seja, essa transição entre o online e o offline deve ser natural.

A verdade é que empresas que não oferecem uma experiência omnichannel correm um sério risco de perder clientes para concorrentes que fazem isso de forma eficiente, afinal, marcas que integram o digital ao físico estão capturando uma fatia maior do mercado.

Além disso, integrar o online e o offline também significa capturar e analisar dados de forma mais abrangente. Saber onde estão os clientes, o que procuram e como consomem. É inegável que possuir esses dados ajuda a criar campanhas mais eficazes e personalizadas.

E como conectar o Online ao Offline?

1. Geolocalização e Localizadores de Lojas

Ferramentas como a da Gofind permitem que consumidores localizem produtos em lojas físicas próximas. Além de facilitar a jornada do cliente, essa tecnologia ajuda marcas a direcionar consumidores para os PDVs certos, reduzindo rupturas de estoque e aumentando as vendas.

A Bosch Car Service, por exemplo, um dos nossos maiores cases de sucesso, utilizou a solução de localizador de lojas da Gofind para atrair mais de 57.000 clientes para oficinas em apenas 3 meses.

2. Marketing Baseado em Dados

Utilizar dashboards com dados de disponibilidade e demanda em tempo real permite que as marcas identifiquem onde há maior potencial de vendas e essas informações podem ser usadas para ajustar estoques, planejar lançamentos e criar campanhas hiper personalizadas.

Até porque campanhas que cruzam a localização dos consumidores com a disponibilidade de produtos geram até 30% mais conversões.

3. Anúncios Geolocalizados

Campanhas como as de anúncios locais são otimizadas para direcionar consumidores a locais físicos próximos. Essas campanhas aproveitam palavras-chave como “perto de mim”, aumentando a relevância e o impacto dos anúncios.

4. Integração com perfis digitais

Centralizar informações em plataformas como o Google Perfil da Empresa ajuda a garantir que os consumidores tenham acesso aos estoques disponíveis nos locais, além detalhes atualizados, como endereços, horários de funcionamento e muitos outros dados que ajudam o local a vender mais.

5. Experiência Phygital (Físico + Digital)

Estratégias phygital criam pontos de contato que unem o mundo online e offline. Um exemplo são os QR Codes nas lojas, que direcionam para informações online ou ofertas exclusivas.

E quais os benefícios dessas integrações?

• Aumento nas Vendas: Empresas que conectam o digital ao físico reportam até 20% de aumento nas vendas.

• Fidelização de clientes: Uma experiência consistente entre canais melhora a satisfação e fideliza os consumidores.

• Otimização de custos: Campanhas mais direcionadas e estoques melhor gerenciados resultam em menor desperdício de recursos.

• Insights estratégicos: Dados capturados ao longo da jornada ajudam as marcas a tomar decisões mais informadas e assertivas.

E como a Gofind lidera o futuro do Marketing Omnichannel?

A Gofind se destaca como líder na integração online to offline, oferecendo:

• Localizador de Marca: Para conectar consumidores nos pontos de contato da marca, com os pontos de venda mais próximos com estoque disponível

• Analytics Online to offline: Dashboard inteligentes com análises que suportam a tomada de decisões e ações estratégicas e operacionais

• Trade Marketing Híbrido no Google: Habilite a fachada digital, padronize os perfis, e garanta presença da marca em buscas locais.

*Parceria e metodologia exclusiva

Essas soluções ajudam marcas como Heineken, Bosch e Vidaveg a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.

Não há como negar, o futuro do marketing é omnichannel! Conectar o online ao offline não é apenas uma vantagem competitiva, é uma necessidade para marcas que desejam crescer, fidelizar clientes e otimizar recursos. 

A Gofind lidera esse movimento com soluções que tornam essa transição mais fácil, eficiente e lucrativa. Se sua marca ainda não está conectando o digital ao físico, talvez seja hora de dar o próximo passo. Afinal, seu marketing está realmente completo?