Do Google ao balcão: como a Gofind e a TIM revolucionaram a jornada omnicanal na Black Friday

Imagine perder uma venda de iPhone ou PS5 simplesmente porque o cliente não sabia que o produto estava disponível na sua loja a duas quadras de distância. 

Para a TIM, o cenário na Black Friday era complexo: as vendas de aparelhos e planos eram exclusivamente offline, mas as lojas não possuíam uma presença digital estruturada no Google Business Profile (GBP), nem integração de catálogo de estoque em tempo real.

A missão era clara: estruturar essa presença do zero e criar uma jornada “web-to-store” que convertesse buscas digitais em visitas ao balcão.

Do “Zero Digital” à Liderança de Cliques

A resposta veio através de uma parceria estratégica com a Gofind, provando que a tecnologia de inventário local é o motor que faltava para o varejo físico dominar o digital.

A abordagem consistiu em:

• Higienização do Google Business Profile: Organização de todas as unidades da TIM para garantir informações precisas ao usuário.
• Integração de Catálogo Offline: Através da tecnologia da Gofind, o estoque físico das lojas foi integrado ao Google, permitindo a exibição dos produtos..
• Escalabilidade com IA: Com a infraestrutura de dados pronta, foi possível utilizar anúncios locais para destacar ofertas de smartphones e planos com foco em conversão física.

Com essa infraestrutura robusta, a estratégia pôde finalmente mostrar ao consumidor exatamente o que ele queria encontrar, onde ele queria comprar.

Resultados que falam por si

A precisão dos dados da Gofind permitiu que a TIM não apenas participasse da Black Friday, mas ditasse o ritmo:

• Domínio de categoria: A TIM liderou o share of clicks em itens de altíssima concorrência no varejo, como consoles (PS5) e smartphones (iPhone).
• Fluxo real na loja: 18% do total de visitas às lojas durante a campanha foram influenciadas diretamente pelo Google, gerando um incremental de +10,4% em fluxo físico.
• Retorno financeiro: A ação alcançou um ROI de 3.8 em receita direta na campanha.
• Conversão imediata: O volume de usuários clicando para falar com a loja via WhatsApp dobrou.

“Pela primeira vez, conseguimos quebrar as barreiras entre o digital e o físico, estruturando do zero uma jornada verdadeiramente omnicanal.” 

Gabriela Abreu, Diretora de Trade Marketing da TIM.

A visão de quem entende

Como destacou Gabriela Abreu, Diretora de Trade Marketing da TIM, o projeto foi um divisor de águas ao quebrar as barreiras entre o digital e o físico. Não se trata apenas de anúncio, trata-se de disponibilidade.

Para a Gofind, este case reforça um posicionamento claro: somos a ponte que garante que o seu produto seja encontrado no momento exato da intenção de compra, levando o cliente do clique a compra com precisão.

A autoridade da Gofind em O2O (Online-to-Offline)

Este case prova que ter um site não é suficiente, é preciso que o seu estoque físico seja visível onde o cliente pesquisa. 

A Gofind reafirma sua autoridade ao transformar dados complexos de inventário em vendas reais no balcão, permitindo que grandes varejistas como a TIM dominem o cenário competitivo da Black Friday.

Quer repetir o sucesso da TIM? A Gofind ajuda grandes marcas a dominarem a jornada omnicanal com precisão de dados e inteligência geográfica. 

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