Como o digital influencia a jornada de compra do consumidor de CPG

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor de bens de consumo de alto giro tem passado por uma transformação significativa, impulsionada principalmente pelos avanços tecnológicos e a pandemia que acelerou a digitalização. 

Hoje, mais do que nunca, o mundo digital desempenha um papel crucial na jornada de compra, desde a descoberta até a decisão final. 

Vamos explorar algumas estatísticas reveladoras que destacam essa mudança de paradigma.

Boa leitura!

Digital como canal essencial

Uma das transformações mais marcantes no comportamento do consumidor é a ascensão do digital como um canal essencial para a descoberta, avaliação e decisão de compra de produtos. 

De acordo com dados recentes, 54% dos consumidores tiveram o primeiro contato com um produto por meio de plataformas digitais, enquanto apenas 17% experimentaram essa descoberta em uma loja física.

Além disso, o digital exerce uma influência significativa sobre as visitas às lojas físicas, com 72% delas sendo influenciadas por canais online e 59% pela busca no Google. Isso evidencia a importância do marketing digital na condução do tráfego para os pontos de venda físicos.

A busca online não é apenas uma ferramenta de descoberta, mas também uma aliada na decisão de compra. Cerca de 29% dos consumidores utilizam a busca para descobrir novos produtos, enquanto aproximadamente metade a utiliza para decidir qual produto de bens de consumo de alto giro adquirir. 

Além do mais, 22% dos consumidores consideram as avaliações online como um fator determinante na hora de escolher um produto.

Como aproveitar as oportunidades

Diante desse novo cenário, as marcas têm a oportunidade de se diferenciar e ajudar os consumidores a escolherem seus produtos adotando estratégias inovadoras:

1. Integração de Canais On e Off

As marcas devem integrar suas operações online e offline para oferecer uma experiência coesa ao consumidor. Garanta que a transição entre esses dois mundos seja fluida, proporcionando uma jornada consistente e integrada.

Saiba como atrair os clientes do digital para a sua loja física em nosso blog post: Online-to-Offline: atraia cleintes do digital para a loja física.

2. Marketing Digital Estratégico

Invista em ações de marketing digital para aumentar a visibilidade da sua marca e atrair consumidores. Estratégias como SEO, publicidade paga e marketing de conteúdo podem ser altamente eficazes nesse sentido.

Aprenda como vender seus produtos utilizando a Busca Local do Google em nosso blog post: SEO Local: como usar a Busca Local do Google para vender produtos.

3. Ofertas Diferenciadas

Destaque-se oferecendo descontos exclusivos, opções de frete mais acessíveis, diversificação de meios de pagamento e entregas rápidas. Esses diferenciais podem ser decisivos para atrair e fidelizar clientes.

4. Site de Excelência

Um site bem projetado, intuitivo e responsivo é fundamental para garantir uma experiência de compra agradável e sem atritos, contribuindo significativamente para uma experiência positiva do usuário.

5. Atendimento O2O de qualidade

Um atendimento online e offline eficiente e personalizado pode fazer toda a diferença na percepção do consumidor em relação à marca. Respostas rápidas, suporte eficiente e resolução de problemas são aspectos que constroem a confiança do consumidor.

6. Plataformas O2O

As marcas podem utilizar as soluções do Google de diversas maneiras para impactar os consumidores e incentivá-los a visitar uma loja física. Aqui estão algumas estratégias que podem ser implementadas:

Google Perfil de Empresa

É fundamental para as marcas manterem um perfil completo e atualizado no Google Perfil Empresas, fornecendo informações como contato, horário de funcionamento, localização e avaliações. Além disso, é importante publicar regularmente atualizações, ofertas especiais e eventos para manter os consumidores engajados, enquanto o uso de recursos como mensagens permite interações diretas com os clientes. Além disso, incentivar avaliações positivas e interações dos clientes na plataforma contribui para melhorar a visibilidade e a reputação da marca.

Saiba mais sobre o GPE em nosso blog post: Google Meu Negócio agora é Google Perfil Empresas (colocar link do post depois de publicado)

Google Ads

É crucial criar campanhas publicitárias locais segmentadas, direcionadas a áreas próximas às lojas físicas, fazendo uso de anúncios de pesquisa, display e vídeo. Além disso, a implementação de estratégias de lances inteligentes, como o lance de localização, é essencial para priorizar a exibição de anúncios para usuários geograficamente próximos às lojas, otimizando assim o impacto das campanhas.

Google Shopping

Ao empregar anúncios locais no Google Shopping, é possível destacar produtos disponíveis em estoque nas proximidades dos consumidores. Enquanto a incorporação de informações detalhadas sobre produtos proporcionam uma abordagem mais direta e envolvente.

Google Maps 

Para otimizar a presença das lojas físicas, é fundamental garantir sua correta listagem no Google Maps, fornecendo informações precisas de localização e horário de funcionamento.

Ao implementar estratégias eficazes usando as soluções do Google, as marcas podem aumentar sua visibilidade online, engajar os consumidores e direcioná-los de forma eficiente para suas lojas físicas. Isso não apenas aumenta as chances de conversão, mas também fortalece o relacionamento com os clientes.

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